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沃爾沃售后技能總決賽:中國代表隊載譽(yù)而歸,創(chuàng )歷史最佳戰績(jì)
在全球矚目的沃爾沃全球售后技能大賽(Volvo International Service Training Award,簡(jiǎn)稱(chēng)VISTA24大賽)總決賽圓滿(mǎn)落幕之際,中國代表隊取得了輝煌戰績(jì)。本屆大賽在瑞典哥德堡盛大舉行,自6月9日起至12日結束。作為擁有40余年歷史的賽事,VISTA大賽一直是沃爾沃汽車(chē)全球售后服務(wù)人員心中至高無(wú)上的榮譽(yù)象征,是他們施展才華、追逐夢(mèng)想的舞臺。本次大賽吸引了來(lái)自全球44個(gè)國家和地區的3000余名經(jīng)銷(xiāo)商售后技術(shù)服務(wù)人員踴躍參與。歷經(jīng)多輪激烈角逐,最終 78 支代表隊脫穎而出,成功晉級機電服務(wù)基礎組、機電服務(wù)進(jìn)階組及鈑金事故服務(wù)組三大賽項的巔峰對決。
(中國代表隊合影)
值得慶賀的是,中國代表隊在本屆賽事中表現亮眼,三支代表隊伍均刷新歷史最好成績(jì),并全部進(jìn)入亞太市場(chǎng)前三,全面彰顯了中國售后技術(shù)團隊的國際競爭力。其中,鈑金事故服務(wù)組(補新洲、閆永紅)挺進(jìn)全球十強,機電服務(wù)基礎組(任良峰、魏利芳)和機電服務(wù)進(jìn)階組(韓建海、王立平)均入圍全球二十強,賽出了中國選手的專(zhuān)業(yè)實(shí)力與風(fēng)采。
(VISTA24獲獎證書(shū)、獎牌)
沃爾沃汽車(chē)總部組織的VISTA24大賽也為一線(xiàn)服務(wù)人員提供了一個(gè)檢驗技能、切磋交流、共同成長(cháng)的平臺。沃爾沃汽車(chē)始終高度重視提升服務(wù)團隊的綜合能力,目前已在大中華區建立了涵蓋技術(shù)能力、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)能力和管理能力等的能力培養模型,該模型已成為經(jīng)銷(xiāo)商員工能力發(fā)展甚至職業(yè)發(fā)展的重要參考。例如,沃爾沃汽車(chē)僅為機電技師能力模型就設置了110多門(mén)線(xiàn)上課程和近2個(gè)月的線(xiàn)下課堂,旨在全面夯實(shí)一線(xiàn)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)基礎。
(全球參賽選手合影)
值得一提的是,除一線(xiàn)服務(wù)人員過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)能力外,沃爾沃汽車(chē)還通過(guò)科學(xué)、嚴苛的透明標準進(jìn)一步保障每一輛交付給客戶(hù)的車(chē)輛都能安全使用。沃爾沃汽車(chē)的每一次新車(chē)交付檢查都需由沃爾沃認證3級以上技師經(jīng)過(guò)8項48類(lèi)檢查,覆蓋全車(chē)所有功能,以保證每一輛新車(chē)以最好的狀態(tài)交付到客戶(hù)手中。同時(shí),根據沃爾沃制定的流程及檢查標準,每一次車(chē)輛在經(jīng)銷(xiāo)商處維修時(shí),也會(huì )由沃爾沃認證的3級以上技師使用沃爾沃認證專(zhuān)用工具及設備,進(jìn)行23項車(chē)輛健康檢查,以提前為客戶(hù)識別問(wèn)題排除隱患。
(頒獎晚宴現場(chǎng))
此次中國區選手在VISTA24大賽全球總決賽中表現出專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)能力與昂揚的拼搏精神,更在這一全球性平臺上展現了沃爾沃汽車(chē)中國卓越的服務(wù)水平。未來(lái),沃爾沃汽車(chē)將繼續秉持“讓安全,更周全”的售后服務(wù)理念,在繼續辦好VISTA24大賽的同時(shí),不斷打磨服務(wù)人員能力培養體系,為全球客戶(hù)提供更安心、更省心、更舒心的服務(wù)。
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