在競爭白熱化的高端新能源汽車(chē)市場(chǎng)，問(wèn)界以破局者之姿強勢突圍。數據顯示，問(wèn)界M8交付已突破3萬(wàn)輛，而問(wèn)界M9更是表現亮眼，以超20萬(wàn)輛的交付成績(jì)，創(chuàng )下50萬(wàn)級車(chē)型交付新紀錄。站在交付20萬(wàn)的新起點(diǎn)上，賽力斯集團董事長(cháng)（創(chuàng )始人）張興海表示：“問(wèn)界將堅持全心全意為用戶(hù)服務(wù)，與用戶(hù)共創(chuàng )世界級新豪華汽車(chē)領(lǐng)先品牌?！?/p>

暑期限時(shí)服務(wù)上線(xiàn)，貼心關(guān)懷全程相伴

這份亮眼的交付成績(jì)單，正是問(wèn)界始終以用戶(hù)需求為導向的有力印證。為進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗，今年以來(lái)，問(wèn)界持續升級智享服務(wù)，打造行業(yè)領(lǐng)先的數智化服務(wù)體系，確保用戶(hù)交付無(wú)憂(yōu)、用車(chē)無(wú)憂(yōu)、養車(chē)無(wú)憂(yōu)、出行無(wú)憂(yōu)。

暑期出行熱潮正盛，問(wèn)界貼心推出雙重智享服務(wù)，全方位護航用戶(hù)及親友的暢快旅程。在道路安全保障層面，問(wèn)界限時(shí)上線(xiàn)“暑期專(zhuān)享問(wèn)界用戶(hù)親友同享救援”服務(wù)，7×24小時(shí)在線(xiàn)響應，涵蓋拖車(chē)救援、蓄電池搭電、路邊維修、困境救援等全場(chǎng)景道路救援，讓用戶(hù)親友無(wú)論身處何地，皆可安心暢行；在出行便捷服務(wù)領(lǐng)域，問(wèn)界于深圳、杭州、上海機場(chǎng)設立尊享空間超充站，并于6月25日至7月25日期間，為用戶(hù)提供充電服務(wù)費全免、免費停車(chē)等專(zhuān)屬權益，以極速補能體驗，重新定義超充城市出行節奏，助力用戶(hù)無(wú)憂(yōu)啟程。

用戶(hù)服務(wù)無(wú)懼凜冽，細節盡顯品牌溫度

而問(wèn)界服務(wù)的溫度，從來(lái)不止于標準化的服務(wù)體系，更藏在那些“想用戶(hù)之所想”的鮮活實(shí)踐里。今年2月的一個(gè)深夜，一名問(wèn)界M7車(chē)主在信陽(yáng)京港澳高速返鄉途中，因撞擊前方掉落的輪胎導致左前輪爆胎、車(chē)輛無(wú)法行駛。問(wèn)界用戶(hù)中心服務(wù)經(jīng)理接到求助后立即啟動(dòng)應急響應，第一時(shí)間安排服務(wù)顧問(wèn)電話(huà)指導用戶(hù)完成報案流程并引導車(chē)輛避險，同步協(xié)調高速拖車(chē)趕赴現場(chǎng)。當時(shí)已至凌晨，考慮到同行人員較多且大霧天氣加劇救援難度，服務(wù)經(jīng)理特別安排技師駕駛服務(wù)車(chē)輛前往接應，并提前預訂附近酒店安頓用戶(hù)休息。經(jīng)檢測，車(chē)輛方向機拉桿嚴重受損。為最大限度降低對用戶(hù)行程的影響，服務(wù)團隊緊急啟動(dòng)備件調貨機制，確保零部件次日準時(shí)送達，完成安裝調試后更對車(chē)輛進(jìn)行精洗養護，從事故發(fā)生到修復完成并交車(chē)僅耗時(shí)一天多，將“用戶(hù)至上”的承諾落到實(shí)處。

同年2月的一個(gè)清晨，阿克蘇市區一名問(wèn)界車(chē)主在上班通勤途中輪胎被鐵釘扎穿、完全癟氣，隨后緊急聯(lián)系用戶(hù)中心。售后服務(wù)機電技師接到需求后，第一時(shí)間攜帶工具包與備胎趕赴現場(chǎng)。在零下5度的寒風(fēng)中，工作人員不僅迅速完成舊胎拆卸與備胎安裝，還主動(dòng)為用戶(hù)遞上熱飲驅寒，并反復檢查備胎安全性。更換完畢后，工作人員主動(dòng)邀請用戶(hù)前往售后服務(wù)中心，對車(chē)輛進(jìn)行全面細致的二次檢測，讓用戶(hù)在西北嚴寒中切實(shí)感受到“服務(wù)有速度，關(guān)懷有溫度”的品牌底色。

無(wú)論是規?；桓侗澈蟮钠焚|(zhì)保障，還是用戶(hù)服務(wù)中的溫度傳遞，問(wèn)界始終在踐行 “全心全意為用戶(hù)服務(wù)”的宗旨。這種對“用戶(hù)至上”理念的堅定執守，早已超越傳統售后服務(wù)的標準，重新定義了中國豪華汽車(chē)品牌的服務(wù)價(jià)值新標桿。