做好金融消費者權益保護工作，是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現，也是推動(dòng)金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。民生銀行北京分行切實(shí)發(fā)揮金融機構的主體責任，自今年6月以來(lái)全面開(kāi)展“防范非法金融宣傳月”“銀行業(yè)普及金融知識萬(wàn)里行”“守護信用 共贏(yíng)未來(lái)”等金融知識教育宣傳活動(dòng)。

據了解，活動(dòng)期間，該行依托“五進(jìn)入”工作，持續深化與首都高校、園區、社區等合作，積極創(chuàng )新宣教形式，分人群、多渠道、多形式、有側重地開(kāi)展金融知識教育宣傳，不斷提升消費者金融素養、金融風(fēng)險防范意識與自我保護能力，為金融市場(chǎng)穩健運行和人民群眾財產(chǎn)安全提供堅實(shí)保障。

護航青春成長(cháng)路

寓教于樂(lè ) 校園宣教“趣味化”

六月盛夏，中央財經(jīng)大學(xué)校園內，一場(chǎng)別開(kāi)生面的金融知識宣傳教育活動(dòng)緩緩拉開(kāi)序幕。聚焦防范非法金融的活動(dòng)主題，民生銀行北京分行將沉浸式、趣味性的游戲互動(dòng)與金融集市有機結合，把相關(guān)知識巧妙地融入“陷阱粉碎機”“沙包阻擊戰”“滿(mǎn)分信用”“火眼金睛”等游戲關(guān)卡，讓學(xué)生們在趣味互動(dòng)中深刻理解“打擊不法中介”“征信保護”“防范非法金融活動(dòng)”“反洗錢(qián)”“存款保險”等金融知識，幫助廣大青少年樹(shù)立理性消費觀(guān)，增強自我保護能力。

“以前覺(jué)得金融知識離我們很遠，課本和講座的內容也比較抽象。這次通過(guò)游戲闖關(guān)，一下就記住了幾種常見(jiàn)的詐騙套路和實(shí)用內容，對我們今后的生活、學(xué)習甚至找工作都有幫助?！币晃粎⒓踊顒?dòng)的學(xué)生說(shuō)道。

青少年作為社會(huì )的未來(lái)和希望，他們的金融素養直接影響到國家經(jīng)濟的健康發(fā)展和社會(huì )穩定。此次民生銀行北京分行選擇在“防范非法金融活動(dòng)宣傳月”期間舉辦金融知識進(jìn)校園活動(dòng)，旨在以寓教于樂(lè )的形式，充分揭示非法金融活動(dòng)的危害，提升青年學(xué)生的金融風(fēng)險防范意識、依法維權意識、個(gè)人信息保護意識以及維護良好信用的自覺(jué)性，引導在校師生理性維權，為誠信校園建設、維護校園安全和穩定做出貢獻。

守護銀齡錢(qián)袋子

暖心適老 社區反詐“聲”入人心

隨著(zhù)科技的發(fā)展，金融詐騙手段層出不窮，老年人因信息獲取渠道有限，往往成為不法分子的重點(diǎn)目標。為進(jìn)一步提升老年群體的金融素養和風(fēng)險意識，民生銀行北京分行以轄內支行網(wǎng)點(diǎn)為依托，通過(guò)“普及金融知識萬(wàn)里行”宣教活動(dòng)，將實(shí)用的知識、貼心的服務(wù)送進(jìn)社區養老院，為銀發(fā)長(cháng)者織密筑牢金融安全網(wǎng)。

走進(jìn)金港國際社區，金融知識宣講正在火熱進(jìn)行。西大望路支行的“金融顧問(wèn)”結合近期高發(fā)的“百萬(wàn)保險詐騙”案件，向搖著(zhù)蒲扇、戴著(zhù)老花鏡的叔叔阿姨講解反詐知識?！笆迨灏⒁虃?，最近這種電話(huà)騙局特別多！”工作人員聲情并茂地模仿著(zhù)詐騙分子的說(shuō)辭，“您一聽(tīng)‘扣費’就著(zhù)急了對吧？騙子就等著(zhù)您慌神呢！記住咱銀行的‘三不’口訣：不輕信、不透露、不轉賬！掛斷電話(huà)，直接打咱銀行客服或者找社區民警核實(shí)，準沒(méi)錯！”這份“鄰家孩子”般的生動(dòng)親切的講解，把復雜的騙局拆解得明明白白，真正將金融知識“聲”入老人們的心坎里。

另一邊，亮馬橋支行攜手棗營(yíng)社區舉辦的宣教活動(dòng)，彌漫著(zhù)另一份溫情。宣教環(huán)節同樣深入淺出，支行工作人員結合典型案例，用通俗易懂的語(yǔ)言剖析了冒充公檢法、虛假中獎、保健品詐騙等多種電信詐騙類(lèi)型，聲聲叮囑老人們“注意用卡安全”、“切勿點(diǎn)擊陌生鏈接”；值得一提的是，活動(dòng)還特別設置了致敬志愿者環(huán)節，支行工作人員將內含雨衣、鞋套、冰袖的“暖心雨具包”送到社區志愿者代表手中。這份超越金融服務(wù)的關(guān)懷，是民生銀行北京分行主動(dòng)融入社區治理、踐行社會(huì )責任最生動(dòng)的注腳，傳遞的是金融溫度，收獲的是信任與敬意。收到禮物的一位志愿者表示：“銀行的同志不僅教我們這些老年人怎么防騙，保護我們的養老錢(qián)，還給送這些實(shí)用的東西，讓我們雨天巡邏、夏天值崗都有了保障，民生是真的把服務(wù)做到我們‘家門(mén)口’，做到我們心窩里了！”

自貿試驗區商務(wù)中心區支行則將目光瞄準了專(zhuān)業(yè)養老社區——大家的家·北京友誼城心社區。針對老年人極易遭遇的“養老理財陷阱”、“保健品詐騙”、“冒充子女轉賬”、“AI換臉詐騙”等高發(fā)、新型案件，支行工作人員在深入淺出地進(jìn)行講解、普及預防技巧的同時(shí)，巧妙地將金融知識“編織”進(jìn)長(cháng)者們日常的文娛活動(dòng)中?！拔覀冊谶@里住平時(shí)活動(dòng)挺多，但像民生銀行這樣專(zhuān)門(mén)來(lái)講怎么防騙，還結合我們喜歡的活動(dòng)形式，還是頭一回。特別是那個(gè)‘AI換臉’的例子，以前真想不到還能這樣騙人，聽(tīng)了很受用?！币幻L(cháng)者在參加活動(dòng)后深有體會(huì )地表示。

服務(wù)體驗零距離

多元融合 “立體化”構建宣教新生態(tài)

金融宣教的最終目的，是提升金融消費者的安全感、獲得感和幸福感，讓金融服務(wù)真正可知、可感、可信賴(lài)。今年六月以來(lái)，民生銀行北京分行精心策劃了“民生銀行體驗日”主題活動(dòng)，打開(kāi)大門(mén)邀約客戶(hù)走進(jìn)各支行，參觀(guān)網(wǎng)點(diǎn)功能區，詳細了解服務(wù)舉措，參與主題沙龍，零距離傾聽(tīng)客戶(hù)訴求與建議，實(shí)現了客戶(hù)價(jià)值洞察與銀行服務(wù)優(yōu)化、品牌價(jià)值提升的雙向賦能。

科技讓知識“觸手可及”?；顒?dòng)月期間，民生銀行北京分行立足營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，打造看得見(jiàn)的“前哨堡壘”：從宣傳架上整齊擺放著(zhù)圖文并茂、通俗易懂的折頁(yè)，到智慧大屏上循環(huán)播放著(zhù)的警示短片，民生銀行北京分行持續營(yíng)造金融宣教的濃厚氛圍，讓等待辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)在潛移默化中提升了風(fēng)險“免疫力”；創(chuàng )新線(xiàn)上形式，豐富指尖上的“知識錦囊”：充分利用數字傳播的廣覆蓋和即時(shí)性，該行精心策劃制作了一批主題鮮明、形式活潑的原創(chuàng )短視頻，“短、平、快”的優(yōu)質(zhì)內容，通過(guò)分行官方微信公眾號、視頻號等線(xiàn)上渠道精準推送，聚力形成宣教氛圍。

警銀協(xié)同發(fā)力，筑牢反詐防線(xiàn)。深知專(zhuān)業(yè)的事需要專(zhuān)業(yè)力量協(xié)同，分行積極推動(dòng)“警銀協(xié)同”模式走向深化。該行中關(guān)村二級分行邀請經(jīng)驗豐富的公安民警共同出鏡拍攝防非短視頻，以專(zhuān)業(yè)力量提升宣教的權威性和說(shuō)服力；航天橋中支則邀請民警來(lái)行開(kāi)展“警銀攜手·筑牢反詐防線(xiàn)”專(zhuān)項員工教育培訓，顯著(zhù)提升了一線(xiàn)員工識別可疑交易和應對詐騙案件的能力；和平里支行更是在日常工作中與警方保持高效協(xié)作，成功堵截多起針對老年客戶(hù)的詐騙案件，以實(shí)際行動(dòng)守護了客戶(hù)的“錢(qián)袋子”。

從青春洋溢的大學(xué)校園到溫馨祥和的養老社區，從廳堂網(wǎng)點(diǎn)的細致講解到線(xiàn)上空間的創(chuàng )新傳播，從寓教于樂(lè )的趣味互動(dòng)到守護平安的警銀聯(lián)動(dòng)，民生銀行北京分行以一系列扎實(shí)、創(chuàng )新、富有溫度的行動(dòng)，深刻詮釋了金融工作的政治性與人民性，彰顯了一家扎根首都、服務(wù)首都的金融機構的責任與擔當。

民生銀行北京分行相關(guān)負責人表示，該行將繼續秉持以客戶(hù)為中心的理念，以高度的責任感和使命感，提升服務(wù)溫度與專(zhuān)業(yè)度，為防范化解金融風(fēng)險、構建和諧金融關(guān)系貢獻民生智慧與力量。