近期，問(wèn)界憑借亮眼表現成為市場(chǎng)焦點(diǎn)。問(wèn)界M9 2025款僅用74 天，交付量便突破3萬(wàn)臺，創(chuàng )50萬(wàn)級車(chē)型交付新紀錄。與此同時(shí)，杰蘭路發(fā)布的《關(guān)鍵零件負擔率研究報告》也引發(fā)行業(yè)關(guān)注。該報告聚焦與用戶(hù)維保體驗密切相關(guān)的32項關(guān)鍵零件負擔率，覆蓋24個(gè)主流汽車(chē)品牌、153款主銷(xiāo)車(chē)型。數據顯示，問(wèn)界在“保養件負擔率”單項中排名第一。

車(chē)輛維保費用直接關(guān)系用戶(hù)體驗，而問(wèn)界能在此排名中拔得頭籌，核心在于其常規維保價(jià)格十分親民，顯著(zhù)降低了車(chē)主的保養成本。這一表現，正是品牌深度響應用戶(hù)需求、展現服務(wù)誠意的有力佐證?？梢?jiàn)，卓越的產(chǎn)品力是問(wèn)界贏(yíng)得用戶(hù)青睞的“敲門(mén)磚”，而持續升級的用戶(hù)服務(wù)，則是其長(cháng)遠發(fā)展的堅實(shí)基石。

從理念到行動(dòng) 問(wèn)界將“用戶(hù)至上”刻入品牌基因

賽力斯集團董事長(cháng)（創(chuàng )始人）張興海曾多次強調“用戶(hù)至上”的重要性，提出“問(wèn)界從用戶(hù)中來(lái)，到研發(fā)中去，就是希望能夠做出符合用戶(hù)需求的產(chǎn)品”。從問(wèn)界這兩年不斷迭代的服務(wù)體系來(lái)看，賽力斯確實(shí)將“全心全意為用戶(hù)服務(wù)”的宗旨付諸實(shí)踐。

今年起，問(wèn)界持續升級其“智享服務(wù)”體系，新增多項服務(wù)承諾，擴容用車(chē)無(wú)憂(yōu)服務(wù)，并打造了行業(yè)領(lǐng)先的數智化服務(wù)體系，確保用戶(hù)在車(chē)輛交付、使用、維護及出行方面無(wú)后顧之憂(yōu)。針對車(chē)主的用車(chē)需求，問(wèn)界還推出了一系列原廠(chǎng)服務(wù)權益，如首任車(chē)主可享受最長(cháng)8 年或16萬(wàn)公里的整車(chē)延保和最長(cháng)15年或30萬(wàn)公里的電池延保服務(wù)。此外，還有駕行安心包、輪胎保障、漆面尊享權益、出險代步、代駕等服務(wù)內容，旨在為用戶(hù)提供透明、高效且有保障的用車(chē)體驗。

細節之處見(jiàn)真章 溫暖服務(wù)背后是品牌的溫度

問(wèn)界將“全心全意為用戶(hù)服務(wù)”的宗旨，轉化為看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的服務(wù)細節。今年3月，一位問(wèn)界M7車(chē)主因每年往返海南與北京，向用戶(hù)中心提出車(chē)輛長(cháng)期停放的難題。用戶(hù)中心迅速響應，立即為車(chē)主提供免費托管服務(wù)。從簽訂協(xié)議開(kāi)始，車(chē)輛被妥善安置在專(zhuān)用庫區，工作人員定期進(jìn)行胎壓監測、電池充電和清潔保養，并通過(guò)短信和電話(huà)，向車(chē)主反饋車(chē)輛狀態(tài)，讓車(chē)主即便遠在千里之外，也能隨時(shí)掌握車(chē)況。

這樣從需求反饋到全流程貼心解決的服務(wù)，正是問(wèn)界“把用戶(hù)需求放在首位”的生動(dòng)寫(xiě)照。而這樣的溫暖服務(wù)，并非個(gè)例。同年3月，一位問(wèn)界M5車(chē)主將從南平出發(fā)前往福州長(cháng)樂(lè )出差，途中聯(lián)系管家，希望在出差期間完成車(chē)輛保養。用戶(hù)中心迅速響應，主動(dòng)制定便捷方案，讓車(chē)主先將車(chē)送至用戶(hù)中心保養，同時(shí)為車(chē)主提供機場(chǎng)接送服務(wù)?？紤]到車(chē)主17點(diǎn)到店，工作人員提前備好晚餐。團隊還通過(guò)航班動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)跟進(jìn)，在航班抵達后第一時(shí)間將保養好的車(chē)輛送達機場(chǎng)。此外，為保障長(cháng)途返程需求，工作人員還貼心準備點(diǎn)心和水果，方便車(chē)主駕車(chē)回浦城途中食用。

憑借細致入微的關(guān)懷與創(chuàng )新的服務(wù)模式，問(wèn)界持續贏(yíng)得用戶(hù)口碑，逐步塑造出“新豪華服務(wù)”的品牌標簽。在電動(dòng)化、智能化深度重構汽車(chē)產(chǎn)業(yè)格局的當下，問(wèn)界踐行的“用戶(hù)至上”正在展現出強勁的行業(yè)引領(lǐng)力。當不少品牌仍在硬件參數上做文章時(shí)，問(wèn)界已通過(guò)服務(wù)構建起差異化的競爭優(yōu)勢，不僅提升了用戶(hù)粘性，也為行業(yè)樹(shù)立了全新的服務(wù)標準。