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云南醫保公共服務(wù)平臺牽手AI 為群眾幸?！凹哟a”

2025/6/20 16:58:41     

動(dòng)動(dòng)手指，醫保公共服務(wù)“云端直達”，提提需求，醫保政策“秒懂回應”。近日，由易聯(lián)眾信息技術(shù)股份有限公司承建的云南醫保公共服務(wù)智能辦理平臺正式上線(xiàn)。


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該平臺依托現有公共服務(wù)渠道，將AI智能語(yǔ)音、人機交互、醫保領(lǐng)域大語(yǔ)言模型及虛擬數字人技術(shù)引入“云南醫?！?，構建云南集智能客服、智能引導、視頻幫辦于一體的全新政務(wù)服務(wù)模式，開(kāi)啟智能便捷新時(shí)代。

據了解，該平臺的“智能辦”AI產(chǎn)品，依托易聯(lián)眾集團二十余年來(lái)在數字人社、數字醫保、數字醫療等方面深厚的數字政務(wù)積累，結合大模型驅動(dòng)的語(yǔ)言理解與生成能力，打造政務(wù)服務(wù)“問(wèn)、查、辦”一體化，實(shí)現“一句話(huà)”業(yè)務(wù)快速經(jīng)辦。

智問(wèn)秒答，7×24 小時(shí)AI客服響應

平臺搭載“醫保智慧服務(wù)大腦”大語(yǔ)言模型，具備智慧語(yǔ)義理解與自我進(jìn)化能力。無(wú)論是口語(yǔ)化提問(wèn)還是零散需求，AI客服“醫保助理小云”都能動(dòng)態(tài)推薦辦理路徑。7×24小時(shí)云端服務(wù)，讓參保群眾隨時(shí)享受“政策秒懂、問(wèn)題秒解”的貼心服務(wù)，真正享受到“聽(tīng)得懂、辦得順、有溫度”的醫保服務(wù)新體驗。

精準速辦，高頻業(yè)務(wù)省心智能辦理

依托智能化業(yè)務(wù)流程及核心大模型引擎，AI可量身定制辦理路徑。只需在對話(huà)中說(shuō)明需求，AI自動(dòng)拆解流程、預填表單、校驗材料，實(shí)時(shí)提醒遺漏信息，全程“手把手”引導，讓“復雜業(yè)務(wù)變簡(jiǎn)單，操作門(mén)檻歸零”，精準匹配參保群眾的每一步操作，確保一次辦成、絕不跑空。

視通無(wú)憂(yōu)，“云端面對面”視頻辦理服務(wù)直達

平臺“視頻辦”模式，云南省本級、昆明市實(shí)現“云端面對面”視頻交互辦理，一鍵呼叫醫保專(zhuān)員，屏幕共享、語(yǔ)音播報、材料同步上傳，邊溝通、邊辦理。做到“一次視頻通話(huà)、一次辦結訴求”。

從前“人找政策”，現在“政策找人”。云南醫保用AI重新定義公共服務(wù)——智能匹配需求、精準推送服務(wù)、視頻辦理無(wú)憂(yōu)。據悉，未來(lái)云南醫保將進(jìn)一步融合DeepSeek大模型，實(shí)現更多醫保應用場(chǎng)景，助力醫保業(yè)務(wù)數智化升級。