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315新觀(guān)察:以用戶(hù)為本,人保app等構筑金融消費安全新防線(xiàn)

2025/3/11 15:05:17     

在“3·15國際消費者權益日”來(lái)臨之際,不少消費者關(guān)于保險及相關(guān)平臺的投訴,消費者信息被莫名盜取、難以辨別信息真偽、保費莫名大幅增長(cháng)等是不少消費者面臨的難題。

?難題一:個(gè)人信息數據保存環(huán)境無(wú)法保障

在保險消費的過(guò)程中,個(gè)人信息的安全至關(guān)重要。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺購買(mǎi)保險時(shí),若平臺的安全防護措施不到位,不法分子就可能利用技術(shù)手段竊取用戶(hù)填寫(xiě)的信息。例如,一些小型或不正規的保險銷(xiāo)售網(wǎng)站,其服務(wù)器可能存在漏洞,黑客可以輕易入侵,獲取用戶(hù)的身份證號、家庭住址、聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息。

不少互聯(lián)網(wǎng)保險平臺依托數字技術(shù)加強信息安全,比如長(cháng)生人壽的互聯(lián)網(wǎng)平臺近期啟動(dòng)了“網(wǎng)絡(luò )安全等級保護項目”,特別聘請了知名測評機構進(jìn)行測評,確保在多個(gè)技術(shù)層面和管理層面的安全管控要求。陽(yáng)光人壽互聯(lián)網(wǎng)平臺則采取安全管理和安全技術(shù)防控并重的方式,在數據安全管理方面配備數據安全管理矩陣,從能力、場(chǎng)景和管理執行三個(gè)維度建設安全管理,為用戶(hù)提供“防火墻”式的保險服務(wù)。

而中國人保旗下的官方自營(yíng)平臺中國人保APP依托自主研發(fā)的數盾保險箱,構建了自主可控的數據安全架構,并引入數字身份識別技術(shù),實(shí)現用戶(hù)信息加密傳輸與分級授權管理?。此外,“數盾保險箱”項目通過(guò)動(dòng)態(tài)驗證、生物識別等多重防護,確保用戶(hù)資金交易全程可追溯。

?難題二:以消費者為本的民生服務(wù)不到位

保險產(chǎn)品雖然不需要高頻次使用平臺,但不少平臺通過(guò)接入民生服務(wù)等提升平臺打開(kāi)率的同時(shí),也為消費者提供了民生服務(wù)通道,但由于服務(wù)不到位等問(wèn)題往往反而成為引起客戶(hù)投訴的重點(diǎn)。

基于此,不少保險公司的線(xiàn)上平臺也針對民生服務(wù)方面進(jìn)行了服務(wù)改進(jìn),如人保旗下的中國人保APP,該平臺自2024年12月接入數字人民幣支付后,用戶(hù)四步即可完成保費繳納、話(huà)費充值等高頻操作,日均交易效率提升40%?。在健康領(lǐng)域,全新上線(xiàn)的“健康生活頁(yè)”整合快速問(wèn)診、護士上門(mén)、體檢預約等18項服務(wù),累計為超200萬(wàn)用戶(hù)提供“保險+健康管理”閉環(huán)服務(wù),其中新市民群體占比達35%?。

?針對外賣(mài)騎手、家政從業(yè)者等新市民,中國人保APP設立專(zhuān)項服務(wù)入口,推出“安居?！ぷ夥堪妗钡榷ㄖ飘a(chǎn)品,一定程度上為新市民安居樂(lè )業(yè)提供了保障。

消息表示,截止目前,中國人保APP累計下載量已超過(guò)5000萬(wàn),從金融反詐到技術(shù)護城河,從普惠支付到精準保障,該保險平臺也以“科技+服務(wù)”雙輪驅動(dòng),重塑保險業(yè)消費者權益保護范式。內部人士表示:“守護用戶(hù)權益沒(méi)有終點(diǎn),我們將持續探索有溫度的風(fēng)險解決方案,讓保險真正成為美好生活的穩定器?！?