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云知聲上市路上新添助力，客服數智人加速智慧空港建設

2024/6/24 17:26:18      企業(yè)供稿

當前,我國民航正大力推進(jìn)“平安、綠色、智慧、人文”的四型機場(chǎng)建設。近年來(lái),各地空港圍繞智慧機場(chǎng)建設,聚焦數字化轉型,運用大數據、5G、人工智能等新一代信息技術(shù),助力機場(chǎng)在安全、運行、服務(wù)、管理等方面實(shí)現了數智化升級,為旅客提供了便捷、安全、智能、舒適、人性化的空間環(huán)境和出行服務(wù)體驗。在智慧空港服務(wù)方面,云知聲攜手廈門(mén)兆翔科技,打造國內民航領(lǐng)域首個(gè)由AI大模型支撐的數字化客服應用——元翔福州空港旅客體驗客服數智人,讓機場(chǎng)旅客真切體驗了數字城市的智慧魅力。


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在福州長(cháng)樂(lè )機場(chǎng),一個(gè)全新的“員工”正以其獨特的魅力,吸引著(zhù)過(guò)往旅客的目光。這位“員工”就是國內民航領(lǐng)域首個(gè)由AI大模型支撐的數字化客服應用——元翔福州空港旅客體驗客服數智人。

當游客剛踏入繁忙的機場(chǎng),航班信息、登機口位置、交通接駁等一連串問(wèn)題在腦海中盤(pán)旋。相比較此前的慌亂,現在游客只需要走到一個(gè)虛擬形象的大屏幕前,直接開(kāi)口詢(xún)問(wèn),客服數智人便能立刻回應,無(wú)論是航班時(shí)刻、機場(chǎng)設施,還是導航指引、交通規劃,都能提供詳盡而準確的信息服務(wù)。它的回答不僅準確無(wú)誤,而且聲音親切,仿佛是一個(gè)真人在與游客進(jìn)行對話(huà)交互。

這得益于云知聲先進(jìn)的大模型技術(shù)和多模態(tài)交互能力?？头抵侨巳诤狭苏Z(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解技術(shù),能夠準確捕捉游客的語(yǔ)音問(wèn)詢(xún),并迅速理解其語(yǔ)義,對問(wèn)題進(jìn)行游刃有余的處理。同時(shí),借助深度學(xué)習真人合成技術(shù),它還能以逼真的形象和聲音提供語(yǔ)音播報。


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更為引人注目的是,元翔福州空港旅客體驗客服數智人擁有高度擬人化的虛擬數字形象。游客看到的不再僅僅是一個(gè)冷冰冰的機器,而是一個(gè)充滿(mǎn)生命力的“人”。它的面部表情豐富,動(dòng)作自然流暢,甚至能與游客進(jìn)行眼神交流,這種跨越虛擬與現實(shí)的交互方式,極大地提升了機場(chǎng)服務(wù)的溫度和質(zhì)感。

而且,這位“數智人”從不休息,24小時(shí)不間斷地為旅客提供服務(wù)。它不僅能隨時(shí)解答你的問(wèn)題,還會(huì )在后臺默默收集和分析問(wèn)詢(xún)數據。通過(guò)這些數據,機場(chǎng)能更深入地了解旅客的需求和偏好,從而不斷優(yōu)化服務(wù)流程,推動(dòng)機場(chǎng)服務(wù)的個(gè)性化和精準化升級?？梢灶A見(jiàn),在不久的將來(lái),隨著(zhù)云知聲UniTransport智慧交通大模型能力的進(jìn)一步加持,這位數智人將為旅客帶來(lái)更加豐富多彩的服務(wù)體驗。

深耕智慧交通領(lǐng)域多年,云知聲在軌道交通、公共交通、航空交通、交通樞紐、道路交通場(chǎng)景積累了大量可復制可實(shí)踐的落地經(jīng)驗,形成了行業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢、產(chǎn)品交付優(yōu)勢和上下游協(xié)同優(yōu)勢,項目落地上海、福州、廣州、南寧、深圳、廈門(mén)、青島、寧波、合肥、重慶等全國10余個(gè)城市,持續為旅客帶來(lái)更加智慧、高效的出行體驗。