上海唯都市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃股份有限公司(下稱(chēng)“唯都股份”)是一家以滿(mǎn)足大型品牌客戶(hù)需求為核心，圍繞客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）主線(xiàn)，集 CRM 策略咨詢(xún)、CRM 數字化、數據分析和挖掘、創(chuàng )意設計、運營(yíng)服務(wù)和零售輔導于一體的創(chuàng )新CRM解決方案公司。

在行業(yè)中深耕多年，唯都股份擁有一支經(jīng)驗豐富的核心團隊，以及其獨特的差異化的定位和團隊架構（公司有機整合了包括咨詢(xún)團隊、技術(shù)開(kāi)發(fā)團隊、數據分析團隊、創(chuàng )意設計團隊、運營(yíng)服務(wù)團隊、培訓輔導團隊等多種專(zhuān)業(yè)技能），為品牌企業(yè)制定基于用戶(hù)全生命周期，打通品牌企業(yè)銷(xiāo)售、市場(chǎng)、售后等多個(gè)部門(mén)，并貫穿企業(yè)總部和經(jīng)銷(xiāo)商的創(chuàng )新的CRM整體策略和革新的CRM業(yè)務(wù)流程，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數據和人工智能等多種技術(shù)手段，為目標受眾在售前售中售后等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節中創(chuàng )造個(gè)性化的互動(dòng)體驗，極大地提升客戶(hù)的體驗，創(chuàng )造更大的客戶(hù)價(jià)值。

同時(shí)，唯都股份在提供日常CRM服務(wù)中始終保持著(zhù)對行業(yè)及技術(shù)發(fā)展趨勢的關(guān)注，對于市場(chǎng)上新技術(shù)新趨勢的出現始終保持敏感，積極在服務(wù)中不斷地進(jìn)行新技術(shù)新應用的創(chuàng )新嘗試，在積累研發(fā)及服務(wù)經(jīng)驗同時(shí)也為后續的創(chuàng )新提供支持，從而形成一個(gè)良性創(chuàng )新循環(huán)。尤其在CRM服務(wù)和數字化工具融合的過(guò)程中，公司一直走在行業(yè)前列。

近年來(lái)，唯都股份緊隨市場(chǎng)發(fā)展趨勢，通過(guò)加速 CRM 數字化的進(jìn)程、積極用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數據新業(yè)態(tài)融合 CRM 服務(wù)、成功助力品牌企業(yè)搭建用戶(hù)運營(yíng)私域平臺等，逐漸發(fā)展成為能夠為品牌企業(yè)提供“貫穿用戶(hù)全生命周期”的、“覆蓋線(xiàn)下到線(xiàn)上全渠道 CRM”的、“從 CRM 策略到執行的全服務(wù)”的市場(chǎng)領(lǐng)先的 CRM 整合解決方案服務(wù)商。

市場(chǎng)空間廣闊 持續創(chuàng )新實(shí)現快速發(fā)展

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費者接觸的信息量呈幾何倍數增加，消費偏好變化也更加快速，不同的消費群體在接受信息的渠道上逐漸分散化，企業(yè)需要不斷更新?tīng)I銷(xiāo)策略、升級營(yíng)銷(xiāo)團隊，這極大地增加了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本。因此，對企業(yè)來(lái)說(shuō)，采用第三方咨詢(xún)服務(wù)是解決公司 CRM 服務(wù)的有效手段。CRM 服務(wù)商可以憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗和營(yíng)銷(xiāo)資源提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率，增強營(yíng)銷(xiāo)效果，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始將 CRM 服務(wù)全流程外包給第三方 CRM 服務(wù)商，從而集中資源專(zhuān)注于經(jīng)營(yíng)，更有效地提高企業(yè)效益。因此，CRM 服務(wù)擁有充足的市場(chǎng)空間。

同時(shí)，隨著(zhù)企業(yè)數字化的深入和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，品牌客戶(hù)紛紛調整其預算結構，加大了對 CRM 營(yíng)銷(xiāo)的投入，相應縮減了線(xiàn)下活動(dòng)和傳統媒體廣告的投入，CRM 營(yíng)銷(xiāo)投入的比例相應增加，同時(shí)由于主流品牌的銷(xiāo)量增加導致其整體營(yíng)銷(xiāo)預算也相應增長(cháng)，因此 CRM 營(yíng)銷(xiāo)投入總量越來(lái)越大。

在各類(lèi) CRM 創(chuàng )新業(yè)態(tài)發(fā)展下，國內 CRM 市場(chǎng)呈現出高速發(fā)展，預計近三年中國 CRM 市場(chǎng)規模將增長(cháng)百億，在 2024 年總體突破 250 億元。

唯都股份自成立以來(lái)堅持創(chuàng )新發(fā)展道路，目前，公司已經(jīng)形成CRM營(yíng)銷(xiāo)、零售輔導、數字營(yíng)銷(xiāo)等三大業(yè)務(wù)板塊，其中，CRM營(yíng)銷(xiāo)主要包括CRM全案、客戶(hù)溝通、CRM系統開(kāi)發(fā)及應用、線(xiàn)下活動(dòng)支持、數據分析以及策略咨詢(xún)等六個(gè)細分板塊；零售輔導則分為輔導培訓、零售CRM數字化、咨詢(xún)三個(gè)細分板塊；數字營(yíng)銷(xiāo)則分為網(wǎng)站開(kāi)發(fā)及運營(yíng)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)等。各業(yè)務(wù)之間形成了高效協(xié)同，具備從 CRM 策略制定到 CRM 各細分領(lǐng)域全環(huán)節執行落地的一體化服務(wù)能力。

目前，唯都股份眾多創(chuàng )新案例已被很多國際大型品牌客戶(hù)（特別是汽車(chē)品牌）廣泛接受，并且切實(shí)推動(dòng)了汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）運營(yíng)效率的大幅提升，進(jìn)而帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。其中，公司最具有代表性的業(yè)務(wù)是建立汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商標準服務(wù)體系并持續創(chuàng )新的 BDC/DCC 業(yè)務(wù)，以及率先將橫跨汽車(chē)品牌多個(gè)核心部門(mén)業(yè)務(wù)的 CRM 運營(yíng)和數字化深度融合的“沃世界”業(yè)務(wù)。持續的業(yè)務(wù)創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新使公司從成立之初一家規模較小的 CRM 服務(wù)企業(yè)逐步發(fā)展成為具有一定行業(yè)影響力，并且擁有眾多國際大品牌客戶(hù)群體的、具備與國際知名 CRM 公司正面競爭的創(chuàng )新 CRM 解決方案公司。

持續加強CRM服務(wù)深度廣度 業(yè)務(wù)拓展迅速

CRM營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)具有復雜性較高、技術(shù)含量較強等特點(diǎn)，從目前行業(yè)環(huán)境來(lái)看，各公司一般會(huì )側重于 CRM 的一個(gè)業(yè)務(wù)模塊或部分業(yè)務(wù)模塊組合進(jìn)行深耕，而唯都股份作為一家整合的一體化的 CRM 創(chuàng )新解決方案公司，包括策略咨詢(xún)、CRM 數字化、數據分析和挖掘、創(chuàng )意設計、運營(yíng)服務(wù)和 CRM 零售輔導等在內的各項服務(wù)能力均衡發(fā)展，并且進(jìn)行有機整合，能夠基于用戶(hù)全生命周期，為品牌企業(yè)在銷(xiāo)售、市場(chǎng)、售后、二手車(chē)、金融、直售，以及經(jīng)銷(xiāo)商等多個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)環(huán)節進(jìn)行聯(lián)動(dòng)并創(chuàng )造個(gè)性化的互動(dòng)體驗，在 CRM 的一體化整合和落地的綜合能力方面更具有競爭力。

唯都股份提供的整合技術(shù)、數據和運營(yíng)服務(wù)的一體化 CRM 創(chuàng )新解決方案服務(wù)涉及技術(shù)、運營(yíng)服務(wù)非常復雜，項目粘性較高，同時(shí)，該類(lèi)業(yè)務(wù)正處于行業(yè)數字化發(fā)展的浪潮中，它區別于傳統的軟件銷(xiāo)售+維護的收費模式，是技術(shù)、數據和運營(yíng)服務(wù)的深度融合，項目的發(fā)展具有較高的成長(cháng)性，每年的收入呈現快速上漲趨勢。

憑借專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，唯都股份主要服務(wù)國際知名品牌客戶(hù)，包括汽車(chē)行業(yè)的沃爾沃、寶馬、奔馳、大眾汽車(chē)、上汽通用、捷豹路虎、捷尼賽思、林肯汽車(chē)、福特汽車(chē)、法拉利、瑪莎拉蒂、極星、東風(fēng)標致雪鐵龍以及奶粉行業(yè)的菲仕蘭（美素佳兒）和可口可樂(lè )、楷思、雅培等，這些高粘性的知名品牌客戶(hù)為公司業(yè)績(jì)持續增長(cháng)夯實(shí)了基礎。

同時(shí)，這些客戶(hù)群體在其自身行業(yè)中具有強影響力?；谀壳拜^好的已有客戶(hù)群體，以及行業(yè)內多年積累的口碑和自身的服務(wù)能力，唯都股份較易進(jìn)入新客戶(hù)的采購體系，只是限于公司目前的規模，公司主要在深入服務(wù)好現有主要大型品牌客戶(hù)的基礎上，適當開(kāi)拓具有較大業(yè)務(wù)增長(cháng)潛力的新品牌客戶(hù)，豐富公司的客戶(hù)結構及儲備。

事實(shí)上，2022年上半年唯都股份的市場(chǎng)表現也體現了公司具有較強的新客戶(hù)拓展能力，2022 年上半年，公司開(kāi)拓東風(fēng)標致雪鐵龍成為公司新客戶(hù)。

未來(lái)，唯都股份將進(jìn)一步加強客戶(hù)CRM服務(wù)的深度和廣度，積極開(kāi)拓新市場(chǎng)，同時(shí)建設具有持續發(fā)展能力的骨干人才團隊，多管齊下，在做大做強公司現有業(yè)務(wù)的基礎上，持續探索CRM數字化深度融合方式并將其應用到企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)中，從而產(chǎn)生更大的經(jīng)濟效益與社會(huì )效益，推動(dòng)公司更快更好發(fā)展。