創(chuàng )業(yè)板上市委8月30日公告，上海唯都市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃股份有限公司(下稱(chēng)“唯都股份”)首發(fā)事項9月6日上會(huì )。

資料顯示，公司是一家以滿(mǎn)足大型品牌客戶(hù)需求為核心，圍繞客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）主線(xiàn)，集CRM策略咨詢(xún)、CRM數字化、數據分析和挖掘、創(chuàng )意設計、運營(yíng)服務(wù)和零售輔導于一體的公司。公司的業(yè)務(wù)定位是為品牌客戶(hù)提供整合技術(shù)、數據和運營(yíng)服務(wù)的一體化CRM創(chuàng )新解決方案。

業(yè)務(wù)覆蓋策劃到執行全環(huán)節 獨特的CRM定位從眾多國際大牌中脫穎而出

CRM營(yíng)銷(xiāo)是一種實(shí)現企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的有計劃、精準化推送與開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)方式。在激烈的市場(chǎng)競爭中，運用CRM營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行潛客挖掘、轉化并對客戶(hù)進(jìn)行全生命周期管理對各個(gè)行業(yè)而言均是未來(lái)重要的營(yíng)銷(xiāo)策略發(fā)展趨勢。

但CRM營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)具有復雜性較高、技術(shù)含量較強等特點(diǎn)，其中營(yíng)銷(xiāo)策略的制定、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )意的設計、營(yíng)銷(xiāo)平臺開(kāi)發(fā)及營(yíng)銷(xiāo)數據分析、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執行都需要大量的專(zhuān)業(yè)化人才及豐富的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，品牌客戶(hù)獨自運營(yíng)CRM營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部門(mén)的管理難度較高，綜合成本較大，其通常根據自己具體的營(yíng)銷(xiāo)需求及運營(yíng)習慣將部分CRM營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)的第三方營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商以獲取策略、創(chuàng )意、技術(shù)及營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗方面的支持。

唯都股份深耕CRM服務(wù)領(lǐng)域超過(guò)十年，擁有穩定的CRM經(jīng)驗豐富的核心團隊，公司基于獨特的、跟對標的知名的國際CRM公司差異化的定位和團隊架構（公司有機整合了包括策略咨詢(xún)團隊、技術(shù)開(kāi)發(fā)團隊、數據分析團隊、創(chuàng )意設計團隊、運營(yíng)服務(wù)團隊、培訓輔導團隊等多種專(zhuān)業(yè)技能），為品牌企業(yè)制定基于用戶(hù)全生命周期，打通品牌客戶(hù)銷(xiāo)售、市場(chǎng)、售后等多個(gè)部門(mén)，并貫穿企業(yè)總部和經(jīng)銷(xiāo)商的創(chuàng )新的CRM整體策略和革新的CRM業(yè)務(wù)流程，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數據和人工智能等多種技術(shù)手段，能夠為項目從策略制定到順利執行提供保障。

這種創(chuàng )新的CRM解決方案是全方位的，覆蓋到用戶(hù)的全生命周期的各個(gè)觸點(diǎn)；對于品牌而言，該服務(wù)模式保證了CRM的統籌規劃和各部門(mén)協(xié)同落地；對用戶(hù)而言，該服務(wù)模式實(shí)現了來(lái)自品牌的統一的溝通（OneVoice），提升了客戶(hù)體驗，創(chuàng )造了額外的客戶(hù)價(jià)值。

日益旺盛的市場(chǎng)需求催生了CRM服務(wù)行業(yè)的壯大，在經(jīng)歷了近20年的發(fā)展后，CRM服務(wù)行業(yè)不斷演變發(fā)展并趨向成熟,并隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)發(fā)展，成為最炙手可熱的市場(chǎng)之一。

隨著(zhù)行業(yè)市場(chǎng)規模的不斷擴大，CRM市場(chǎng)競爭也在不斷加劇。CRM服務(wù)涉及企業(yè)CRM營(yíng)銷(xiāo)策劃、內容創(chuàng )意、技術(shù)支持、落地執行多個(gè)環(huán)節，從目前行業(yè)環(huán)境來(lái)看，在CRM服務(wù)每個(gè)環(huán)節都有多家服務(wù)公司在各自的領(lǐng)域提供服務(wù)，但是由于不同公司對于品牌企業(yè)的品牌文化、創(chuàng )意方向、發(fā)展戰略理解不同，導致CRM服務(wù)從方案策劃、內容創(chuàng )意、技術(shù)支持、落地執行各環(huán)節不能起到很好地協(xié)同作用，無(wú)法達到預期的營(yíng)銷(xiāo)效果。因此，在白熱化的市場(chǎng)競爭下，能夠為品牌客戶(hù)提供覆蓋從“策劃到執行”全環(huán)節的CRM服務(wù)公司能更好的滿(mǎn)足品牌企業(yè)的需求，將越來(lái)越受到品牌企業(yè)的歡迎。

在此背景下，具備為品牌客戶(hù)提供整合技術(shù)、數據和運營(yíng)服務(wù)的一體化創(chuàng )新CRM解決方案服務(wù)能力的唯都股份脫穎而出，開(kāi)啟了加速發(fā)展。

業(yè)務(wù)協(xié)同效應凸顯 CRM數字化推動(dòng)業(yè)績(jì)大幅增長(cháng)  

突破同質(zhì)競爭的差異化定位戰略為唯都股份的快速發(fā)展夯實(shí)了基礎。作為一家整合的一體化的 CRM 創(chuàng )新解決方案公司，唯都股份包括策略咨詢(xún)、CRM 數字化、數據分析和挖掘、創(chuàng )意設計、運營(yíng)服務(wù)和 CRM 零售輔導等在內的各項服務(wù)能力均衡發(fā)展，并且進(jìn)行有機整合，能夠基于用戶(hù)全生命周期，為品牌企業(yè)在銷(xiāo)售、市場(chǎng)、售后、二手車(chē)、金融、直售，以及經(jīng)銷(xiāo)商等多個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)環(huán)節進(jìn)行聯(lián)動(dòng)并創(chuàng )造個(gè)性化的互動(dòng)體驗，在 CRM的一體化整合和落地的綜合能力方面更具有競爭力。

目前，唯都股份已經(jīng)形成CRM營(yíng)銷(xiāo)、零售輔導、數字營(yíng)銷(xiāo)等三大業(yè)務(wù)板塊，其中，CRM營(yíng)銷(xiāo)主要包括CRM全案、客戶(hù)溝通、CRM系統開(kāi)發(fā)及應用、線(xiàn)下活動(dòng)支持、數據分析以及策略咨詢(xún)等六個(gè)細分板塊；零售輔導則分為輔導培訓、零售CRM數字化、咨詢(xún)三個(gè)細分板塊；數字營(yíng)銷(xiāo)則分為網(wǎng)站開(kāi)發(fā)及運營(yíng)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)等。各業(yè)務(wù)之間形成了高效協(xié)同，進(jìn)一步促進(jìn)了公司發(fā)展。

同時(shí)，作為行業(yè)內少數幾家擁有客戶(hù)全生命周期的CRM營(yíng)銷(xiāo)規劃能力，并對客戶(hù)全生命周期進(jìn)行業(yè)務(wù)布局的企業(yè)。唯都股份提供的CRM創(chuàng )新解決方案涉及頻繁且深入的整合技術(shù)、數據和運營(yíng)服務(wù)融合，是一種信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)和商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的融合業(yè)態(tài)，這使唯都股份在市場(chǎng)競爭中更具優(yōu)勢。

憑借自身專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平，為客戶(hù)提供全方位的 CRM 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，唯都股份與國內外眾多知名品牌建立了長(cháng)期的合作關(guān)系，客戶(hù)群體包括寶馬、沃爾沃、奔馳、 大眾汽車(chē)、英菲尼迪、上汽通用、美素佳兒等多家知名企業(yè)。2019年至2021年，唯都股份分別實(shí)現營(yíng)業(yè)收入19,498.59萬(wàn)元、20,899.54萬(wàn)元和26,073.22萬(wàn)元，凈利潤4,885.16萬(wàn)元、6,377.53萬(wàn)元和6,663.03萬(wàn)元，業(yè)績(jì)增長(cháng)穩固。

值得一提的是，隨著(zhù)企業(yè)數字化轉型加速，近年來(lái)，唯都股份也加快了數字化業(yè)務(wù)轉型升級步伐。公開(kāi)材料顯示，2022年1-6月，唯都股份CRM解決方案中的數字化業(yè)務(wù)與運營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)的占比分別達到了50.27%與49.73%，在信息技術(shù)方面，公司提供的創(chuàng )新的CRM解決方案里包含CRM會(huì )員系統、銷(xiāo)售漏斗管理系統、多渠道用戶(hù)運營(yíng)平臺（小程序、APP、官網(wǎng)）、新能源直售企微平臺、DCC2.0數字化產(chǎn)品、以及基于隨機森林等技術(shù)構建用戶(hù)流失預警和沉睡客戶(hù)喚醒模型等大數據分析和挖掘等多種類(lèi)型的信息技術(shù)；在商務(wù)服務(wù)方面，公司提供的創(chuàng )新的CRM解決方案里包括了CRM策略咨詢(xún)、多渠道的客戶(hù)溝通、CRM活動(dòng)、經(jīng)銷(xiāo)商的零售輔導等多方位的服務(wù)。兩大類(lèi)業(yè)務(wù)之間相輔相成深度融合，構成了有機的創(chuàng )新CRM解決方案。

2021 年下半年和 2022 年上半年增加捷尼賽思、通用中國、東風(fēng)標致雪鐵龍相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)原客戶(hù)需求增加及業(yè)務(wù)結構優(yōu)化，使得 CRM 系統開(kāi)發(fā)及應用業(yè)務(wù)、CRM 全案、策略咨詢(xún)業(yè)務(wù)規模均再度增加。得益于CRM數字化和業(yè)務(wù)結構的持續改善，唯都股份2022年上半年實(shí)現扣除非經(jīng)常性損益后的歸屬于母公司所有者的凈利潤 4,622.13 萬(wàn)元，較上期同期增長(cháng) 89.60%，實(shí)現了大幅增長(cháng)。（以上數據已經(jīng)會(huì )計師審閱）

招股書(shū)顯示，此次，唯都股份擬創(chuàng )業(yè)板IPO擬募集資金投向“汽車(chē)行業(yè)CRM服務(wù)升級建設項目”、“多行業(yè)CRM服務(wù)拓展項目”、“品牌數字化營(yíng)銷(xiāo)體系建設及產(chǎn)業(yè)化項目”等,隨著(zhù)募投項目的實(shí)施，將對公司現有業(yè)務(wù)起到豐富與提升作用，有助于拓展新的客戶(hù)市場(chǎng)，進(jìn)一步增強公司的經(jīng)營(yíng)能力、盈利能力，提升公司核心競爭力，從而產(chǎn)生更大的經(jīng)濟效益與社會(huì )效益，推動(dòng)公司更快更好發(fā)展。